Reclamaciones y Devoluciones
Las reclamaciones y/o solicitud de devolución deberán realizarse en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de la mercancía. Por ello te recomendamos que una vez que recibas el material lo revises en su totalidad y compruebes que todo está en perfectas condiciones. Si no es así por favor contáctanos y le daremos solución con urgencia.
Si el producto no es lo que esperabas o cualquier otra razón. ¡Ningún problema! Contáctanos, procederemos a la devolución y a su correspondiente reintegro de manera rápida. Por supuesto, nosotros corremos con los gastos de transporte.
¿Cuál es el procedimiento?
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en el teléfono 910643881, por WhatsApp en 653409166 o en hola@yeklan.com. También tienes el servicio WhatsApp integrado en nuestra web.
- Un mensajero pasará a recoger la mercancía con portes pagados por Yeklan.
- En caso de que la mercancía haya sido devuelta por problemas en el producto, la revisaremos desde el departamento de calidad para darte la mejor y más rápida solución.
No serán procedentes ni admitidas devoluciones de productos sin embalajes o diferentes de los que Yeklan les hizo llegar con su envío.
IMPORTANTE: No pueden ser objeto de reclamación o devolución las eventuales variaciones de colores, imperfecciones de los materiales naturales como madera o algodón o medidas de las piezas individuales.
En todo caso el cliente formulará las reclamaciones por eventuales defectos de la mercancía en el plazo de 14 días naturales computables desde la fecha de recepción de ésta. Pasado este plazo no se admitirá ninguna reclamación.
Derecho de desistimiento
Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a Yeklan Europe SL, Av. Manuel Fraga Iribarne 69, Piso 3A, 28055 – Madrid, email hola@yeklan.com su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio: Formulario de Desestimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a Avenida Manuel Fraga Iribarne 69 3A, 28055, Madrid, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
